Por Manuel Gilbert
En su relación con su entorno, pocas empresas aplican en la provincia de Puerto Plata la Estrategia del Adelantamiento que consiste en preparar los medios, establecer los procedimientos y realizar las acciones encaminadas en conseguir que en Intracomunicación siempre llevemos la iniciativa y vayamos por delante de los acontecimientos.
Una cosa que deben tener en cuenta es que como en tantas otras actividades humanas, en comunicación hay que llevar la iniciativa. No se puede ir a remolque de lo que otros decidan hacer. Si te limitas a contestar, a desmentir, a rectificar, a aclarar, a matizar y el objetivo de tu acción de comunicación estarán supeditados a las iniciativas y decisiones del otro.
Pasan por alto sus ejecutivos que ir por detrás o a remolque no solo significa ceder la iniciativa a la otra parte, sino que es dar pie a que el futuro interlocutor se forme una idea errónea, distorsionada o equivocada del hecho que deseamos comunicar. Y todos sabemos que sustituir una idea ya asimilada es mucho más difícil que implantarla por primera vez.
Es importante destacar que otro de los inconvenientes generados por no adelantarnos a los acontecimientos, es que, ante la falta de información, se disparen los rumores. Desterrar un rumor, una vez difundido, resulta muy difícil, y reparar el daño que ha podido ocasionar, solo podrá hacerse en parte, y a costa de un considerable esfuerzo, la reparación total resulta imposible. Por lo que, aunque nada más fuese como una acción preventiva para evitar la generación de rumores, ya estaría justificado el adelantarse a los acontecimientos.
INTRODUCCION SITUACIONAL
En las empresas puertoplateñas frecuentemente, se pierde la oportunidad de adelantarse en la comunicación porque todavía sigue pesando el axioma de que la “información es poder”. Aunque el axioma es cierto, es errónea la interpretación que se le da y que lleva a una utilización equivocada.
En el ámbito empresarial local se piensa, erróneamente, que como la información es poder, si la retengo, acumulo poder. Pero la información es poder en la medida en que la utilizo correctamente y mes sirve para tomar decisiones correctas. Si me quedo con la información y no hago ningún uso de ella, no me sirva para nada.
Al aproximarnos al concepto de estrategia y tratar de señalar los principios básicos que configuran este concepto, decíamos: “lo esencial es tomar la iniciativa”, Por ello, al proponer estrategias a utilizar en Intracomunicación, situamos en lugar preferente el Adelantamiento.
Nuestros empresarios tienen que ir siempre por adelante llevar la iniciativa, orientar las acciones hacia un objetivo claramente definido, pero, además, ser oportuno, Hay que encontrar el momento justo, Deben saber que cuando la empresa está preparando un cambio significativo ya sea en la política o en la organización, si se producen filtraciones que generan rumores, antes de que exista comunicación oficial, las consecuencias para el clima laboral pueden ser muy perjudiciales, pudiendo dar lugar al conflicto laboral.
Deben tener claro que si, por el contrario, se anuncia oficialmente la adopción de medidas importantes, que van a afectar a los trabajadores y, luego, estas medidas se demoran o se cancelan sin las debidas explicaciones, la moral del personal se ve afectada y la credibilidad de la Comunicación y de la Dirección se resiente.
Por tanto, el “cuando” en comunicación es una cuestión nada desdeñable. Determinar el momento oportuno no siempre es fácil y, en todo caso, depende de varios factores que deberán tenerse en cuenta. Como norma general, cabe decir que hay que comunicar en el momento que pueda hacerse, y comunicar lo que se pueda comunicar